Eine 30-minütige Fahrt in einer der 32 Glaskapseln bietet einen Panoramablick, sodass Reisende Londoner Highlights wie die St. Paul's Cathedral und den Buckingham Palace aus jedem Blickwinkel sehen können. Eine Umdrehung dauert 30 Minuten, wobei sich das Riesenrad relativ langsam bewegt, sodass die Besucher frei in ihrer Kapsel herumgehen und Fotos von allen Seiten machen können.
Mit mehr als 3,5 Millionen Besuchern pro Jahr können die Warteschlangen vor den Kapseln des London Eye recht lang werden. Die Vorausbuchung eines Fast-Track-Tickets ist die beste Möglichkeit, Ihre Zeit in Englands Hauptstadt optimal zu nutzen. Reisende mit einer Vorliebe für Luxus können während der Fahrt Champagner trinken. Viele Touren kombinieren eine Runde auf dem Riesenrad mit anderen beliebten Londoner Aktivitäten wie Afternoon Tea, einer Bootstour über die Themse, einer Hop-on-Hop-off-Bustour oder einer Stadtrundfahrt, die zu den wichtigsten Sehenswürdigkeiten wie dem Tower of London und dem London Dungeon führt.