Das 9/11 Memorial im Freien ist täglich geöffnet und erfordert keine Tickets oder Reservierungen. Für den Eintritt zum Museum ist ein Ticket erforderlich, das Sie bis zu sechs Monate im Voraus erwerben können. An der Gedenkstätte können Besucher um die Becken herum gehen, um die auf Bronzetafeln eingravierten Namen der fast 3.000 Menschen zu lesen, die am 11. September im World Trade Center, im Pentagon und in Shanksville, Pennsylvania, getötet wurden, sowie derjenigen, die beim Bombenanschlag auf das World Trade Center 1993 getötet wurden. Im Museum gibt es drei Abschnitte: vor dem 11. September, an diesem Tag und danach. In den ruhigen Hallen können Besucher ausdrucksstarke Kunstwerke sehen, die Treppe hinuntergehen, die von den Angestellten genutzt wurde, um am 11. September aus den Gebäuden zu fliehen. Sie können Voicemail-Nachrichten hören, die die Opfer ihren Nahestehenden hinterlassen haben, einen Ruheraum zum Nachdenken betreten und sich mehrere Videos ansehen, darunter einen Zeitrafferfilm über die Transformation des WTC-Standorts. An den meisten Wochentagen hält das Museum 30-minütige Live-Vorträge mit Geschichten von Überlebenden und persönlichen Erzählungen zum Gedenken ab.
