Bonjour Olivier_G,
Tout d'abord, espérons que votre enfant s'est déjà remis du problème de santé qui l'affectait.
Je voulais vous remercier d'avoir attiré mon attention sur ce problème. Nous nous efforçons à Dream Wave pour tous nos clients d'avoir une expérience qui dépasse leurs attentes, cependant, malheureusement, il peut y avoir des moments où nous sommes légèrement hors cible.
Au mois d'août toutes nos activités affichent complet, le mois d'août est le pic de notre activité annuelle.
Nous souffrons de pertes astronomiques depuis 2 ans à cause de la pandémie de covid. Nous avons été récemment fermés pendant 6 mois.
Notre politique d'annulation est de 24 heures. Vous avez demandé d'annuler 20 minutes avant le début de votre activité, rendant impossible toute autre vente pour compenser votre désistement. Malgré tout, et compte tenu de la situation, nous proposons tout de même le report de 2 jours (heure de la prochaine vacance), vous avez refusé.
Oui, nous venons d'autoriser un remboursement de 25%, bien qu'il n'y ait aucune exigence de remboursement. Bref, nous avons perdu 75% de nos revenus normaux sans aucune culpabilité. De plus, nous sommes toujours confrontés à ce regrettable commentaire. En raison de votre faute, à partir de cette date, nous appliquerons 100% de notre politique d'annulation et nous ne vous rembourserons que 24 heures à l'avance.
La politique de corruption avec des commentaires sur tripadvisor est regrettable et n'a aucun effet sur notre organisation.
Félicitations,