Eduardo_F, Apr. 2022
Die Tour, die sie uns gaben, unterschied sich stark von der Tour, die wir gekauft hatten (die Firma, die die Tour durchführte, war nicht einmal die gleiche Firma, die wir gekauft hatten). Es sollte um 7:00 Uhr losgehen, aber sie wollten uns zwischen 8:20 und 8:30 Uhr abholen, kamen aber erst um 8:45 Uhr. Wir sind nicht nach Coba gefahren, das wegen Wartungsarbeiten geschlossen war (das Ticket war inbegriffen, aber sie haben es uns nicht erstattet; stattdessen haben sie es durch einen Halt in einem Maya-Dorf ersetzt, das eher ein Halt für Kunsthandwerk und Kosten war uns 2 Stunden). Bei den Ruinen von Tulum gab uns unser Guide zwei Informationen und setzte uns ohne genügend historischen Kontext alleine ab. Tatsächlich waren unsere Guides Gustavo und Ismael immer mehr darauf bedacht, etwas Besonderes zu verkaufen, als historische und kulturelle Informationen bereitzustellen (da wir das „Premium“-Getränkepaket nicht mitgekauft haben, behandelten sie uns, als wären wir nicht Teil der Tournee). Als wir in der Cenote ankamen, war die Überraschung, dass sie anders war als die auf dem Gutschein angegebene (statt der Cenote dos Ojos wurden wir zu einer anderen gebracht, von der wir noch nie gehört hatten). Gleichzeitig sprachen wir mit Gustavo, der überrascht und ein wenig Empathie zeigte, während Ismael so tat, als wäre er nicht bei ihm. Einer der Gründe, warum wir dieses Paket gekauft haben, war die explizite Angabe der Cenote, die wir besuchen möchten. Wie auch immer, wir haben unseren Tag verschwendet. Wir haben vor und während der Tour viele Male versucht, den Veranstalter zu kontaktieren, aber wir haben weder auf Viator-Nachrichten noch auf die direkten Kontakte (E-Mail und Handy) eine Antwort erhalten, die einfach nicht funktionieren oder fehlerhaft sind. Wir empfehlen nicht. Wir haben bei Viator eine Rückerstattung beantragt und warten.