Shiangling_C, Sept. 2022
Meine Familie und ich haben diese Tour für unsere Sommerreise gebucht und waren sehr enttäuscht. Wir fühlten uns von der Beschreibung belogen und betrogen und während der gesamten Reise vom Reiseleiter völlig entlassen. Wir hoffen, andere zu warnen, damit sie nicht denselben Fehler machen wie wir.
Zuerst beginnend mit der Abholung vom Hotel. Wir wurden gebeten, uns bei Coco Bongo zu treffen, das 3 Blocks von unserem Ausgangspunkt entfernt war. Danach wurden wir dann weitere 5 Blocks geführt, um zum eigentlichen Bus zu gelangen, also lassen Sie sich unbedingt vor unserem Hotel in der Nähe abholen.
Zweitens hatten wir ein massives Problem damit, Dinge nicht zu bekommen, die beim Kauf im Paket enthalten waren. Zum Beispiel gab es kein Frühstück, kein Wasser und keine Sonnenschirme. Der Reiseleiter weigerte sich, uns Wasser zu verkaufen, es sei denn, wir kauften ihr 20-Dollar-Getränke- und Wasserpaket pro Person, aber keiner aus meiner Familie trinkt, also kauften wir Wasser für 8 Dollar in Chichen Itza. Als wir dies an das Reisebüro weitergaben, sagten sie, wir hätten nur das Basic-Paket gekauft, aber 1) unsere an uns gesendete Buchungsbestätigung hatte diese Vorteile aufgelistet und 2) nirgends wurde der Unterschied zwischen Basic und anderen Paketen unterschieden, was uns das Gefühl gab, wir wurden belogen und betrogen.
Drittens haben wir ausdrücklich einen englischen Reiseleiter angefordert, als wir die Möglichkeit dazu hatten, da keiner von uns Spanisch spricht. Wir wären natürlich mit englischen Übersetzungen zu den spanischen Erklärungen einverstanden gewesen. Der Reiseleiter sprach jedoch fast ausschließlich Spanisch und verstreute zufällige englische Sätze. Dies machte es extrem schwierig zu folgen, weil wir Wörter aufschnappten, die durch wirklich schnelllebiges Spanisch verstreut waren. Wir fragten den Reiseleiter, ob er versuchen könnte, ein paar Sätze Spanisch und ein paar Englisch zu sprechen, um es einfacher zu machen, ihm zu folgen, aber er sagte, er könne es nicht. Infolgedessen waren wir völlig verwirrt und im Dunkeln und wussten nicht, was los war, wann wir uns treffen sollten usw. für den Rest der Tour. Am Ende mussten wir in Chichen Itza einen englischen Reiseleiter für 60 Dollar anheuern. Am Ende der Tour fühlte es sich an, als hätte der Reiseleiter es komplett aufgegeben, englische Übersetzungen bereitzustellen.
Viertens änderten sie die Reihenfolge der auf der Website aufgeführten Tour, um uns zuerst an einem Ort mit wahnsinnigen Aufschlägen (~ 90 %) zum Einkaufen zu bringen, weil sie wussten, dass wir in Chichen Itza günstigere Preise bekommen konnten. Es ist in Ordnung, Touristen zum Einkaufen mitzunehmen, aber uns dort 40 Minuten lang festzuhalten und den beschriebenen Tourzeitplan für diesen ausdrücklichen Zweck zu ändern, war für mich nicht akzeptabel.
Fünftens war die Cenote, zu der wir gebracht wurden, NICHT Ik Kil oder sogar Suytun, sondern eine, die sich neben dem Einkaufszentrum (Xcajum) befand. Das ist offensichtlich falsche Werbung und wir waren extrem frustriert und enttäuscht, besonders mein Sohn, dessen einziger Wunsch war, dass wir in Ik Kil schwimmen gehen. Obwohl die Cenote neben dem Einkaufszentrum war, konnten wir nicht schwimmen gehen, weil der Reiseleiter für 40 Minuten verschwunden war und wir ihn brauchten, um uns Armbänder zu geben. Am Ende hatten wir weniger als 90 Minuten zum Schwimmen und Mittagessen.
Alles in allem sind wir normalerweise sehr nachsichtig und verständnisvoll, hatten aber das Gefühl, dass dieses Reisebüro und diese Tour uns ausgenutzt, uns angelogen haben und wirklich jedem anderen davon abraten würden, bei ihnen zu buchen.