Mehrere Fehlerquellen.
1 > Viator hat diese Tour mit einer Firma abgeschlossen, die vor der Tour ihre Geschäftstätigkeit aufgab. Viator hat offenbar nur unzureichende Untersuchungen zur Rentabilität seines Vertragspartners durchgeführt
2 > Es war sehr schwierig, eine Vertreterin von Viator am Telefon zu finden, die uns in irgendeiner Weise behilflich sein konnte, und als wir das taten, wollte sie uns wegen einer Liste mit kurzfristiger Absage das Leben schwer machen, als ob irgendetwas an unserer Situation unsere Entscheidung wäre.
3 > Viator wusste überhaupt nicht, dass ihr Vertragspartner den Betrieb eingestellt hatte. Sie schickten uns E-Mails, um uns bis zum Vorabend auf unseren Ausflug vorzubereiten, obwohl der Vertragspartner bereits zwei Wochen zuvor den gesamten Betrieb eingestellt hatte.
4 > Da sich Viator glücklicherweise nicht über den Zustand seines Vertragspartners im Klaren war, obwohl er zwei Wochen Zeit hatte, bei einem anderen Vertragspartner umzubuchen oder uns eine Vorankündigung zu geben, hat Viator nichts unternommen, um uns vorzubereiten. Das erste Mal erfuhren wir davon, als der Vertragspartner uns nicht zu unserer Tour abholen konnte.
Wir hatten das große Glück, mit unserem Resort (das viel zuverlässigere Vertragspartner hatte) zusammenarbeiten zu können, um die Veranstaltungen für diesen Tag neu zu arrangieren. Der einzige Verlust war also zwei bis drei Stunden Warten auf einen Viator-Partner, der nie erschien, die Zeit am Telefon, in der versucht wurde, den Vertragspartner zu kontaktieren (der überraschenderweise nie ans Telefon ging) und die Zeit, die wir mit der Buchung von Urlaubstouren bei einem seriöseren Unternehmen verbrachten.
5 > Obwohl uns dieser ganze Schlamassel eindeutig Anspruch auf eine Rückerstattung und eine Entschädigung für unsere Zeit und Mühe gibt, um herauszufinden, was Viator bereits hätte im Griff haben sollen, war Viator bei der Nachverfolgung des Kundendienstes oder einer Rückerstattung nicht sehr zuvorkommend.