Liebe Martina,
Diese Enttäuschung tut uns leid, aber von uns wurden Sie nicht betrogen! Auf unserer Tourbeschreibug steht ausdrücklich drin dass nur Blindehunde auf der Tour erlaubt sind (gesetzlich verpflichtigt) und keine anderen Tiere. Sie sagen eine Genehmigung vorab bekommen zu haben, von wen? Wir wurden nicht nachgefragt ob Hunde mit dürfen. Sollte Viator es Ihnen gesagt haben, dann müssen Sie es mit denen absprechen, wir können da leider nichts für. Wir hatten Kontakt vor der Tour zusammen, warum haben Sie mich da nicht gefragt??? Dann hätte ich es Ihnen sofort gesagt, dass Ihr Hund nicht mit darf, und Sie hätten stornieren können oder Ihr Hund anderweitig betreuen lassen können.
Am 13. Juli hatte ich zusätzlich eine Familie auf der Tour, wo die Dame Allergisch gegen Hunde ist, und sie sagten mir sofort, dass wenn ich den Hund akzeptiere, die Famille nicht mitfährt.
Ich kann verstehen, dass Sie nicht glücklich sind, aber Alsace Safari ist dafür nicht Verantwortlich, wir haben Regeln, die klar und deutlich angegeben sind, also kann von Betrug keine Rede sein!
Auch mich hat dieser Zwischenfall mitgenommen, obwohl ich da nichts zu konnte!
Alles Gute
Ana