Florence_B, Nov. 2022
Viator sollte die Nutzung von Rah Tours insgesamt einstellen. Wir haben eine private Tour gebucht, was für uns bedeutet, dass wir alleine in einem Auto sitzen, um die Tour zu machen. Der Fahrer war eine Stunde zu spät, dann mussten wir mehr Leute abholen, und sie passten wie Sardinen sieben Leute in einen mittelgroßen SUV. Dann mussten wir weitere 20 Minuten an einer Tankstelle warten, bis er Benzin bekam, was eindeutig außerhalb der Kundenzeit erfolgen musste. Ich war auf dem mittleren Sitz zwischen zwei großen Männern und unbequem für eine 10-stündige Tour. Der Fahrer war sehr schwer zu verstehen, also haben wir ungefähr 50 % von dem, was er sagte, nicht verstanden. Wir reisen um die ganze Welt und sind alle möglichen Akzente gewohnt, aber das war nicht verständlich. Er hat uns einfach an den Orten abgesetzt und uns dann wieder abgeholt. Ging nicht mit uns hinein oder erklärte irgendetwas an den Standorten. Brachte uns zu einem Ort, der das Louvre-Museum sein sollte, aber am Ende ein Teppichplatz mit einem Verkaufsgespräch war, und brachte uns dann zu einem schrecklichen Buffet, an dem eindeutig alle Touristen abgesetzt wurden. Wir haben versucht, das Beste daraus zu machen, waren aber mehr als enttäuscht von der Qualität der Tour. Es ist definitiv nicht das, was auf der Viator-Site beschrieben wird. Wir erklärten dem Fahrer, dass wir eine private Tour bekommen hatten, und er kontaktierte seine Firma und sagte dann, dass es ein Fehler von Viator gewesen sei und ich mich direkt mit ihnen befassen müsse. Sie übernahmen keine Verantwortung oder versuchten, uns einen anderen Fahrer zu finden, um eine private Tour abzuschließen, obwohl wir dafür bezahlt hatten. Abscheulich!