Gestern erhielten wir die Bestätigung, dass unser Fahrer uns in unserem Hotel abholen würde, und so standen wir vor unserem Hotel und warteten auf die Privatvermietung, die Sie für uns arrangiert hatten. Wir sollten am Sonntag, den 25. Juni, um 11 Uhr abgeholt werden, und um 10:58 Uhr erhielt mein Vater einen Anruf von einer unbekannten Nummer, sodass er nicht antwortete. Als sie das zweite Mal anriefen, dachten wir, es sei vielleicht unser Fahrer. Wir haben diesen Anruf verpasst, also haben wir die Nummer zurückgerufen und einen Agenten geholt, der uns mit genau diesen Worten gesagt hat: „Ihr Fahrer hat einen Reifenschaden und er wird Sie nicht abholen und wir werden Ihnen KEIN anderes Auto zur Verfügung stellen.“ Sie müssen es selbst herausfinden. „Mein Mann war derjenige, der sehr höflich über die Freisprecheinrichtung mit ihr sprach, und sie war so unhöflich und weigerte sich, zu helfen oder eine Lösung anzubieten. Er fragte sie immer wieder, was er tun sollte, und sie sagte: „Sir, es ist nicht mein Problem, es ist Ihr Problem“, und sie legte auf.
Ich sprach mit unserer Hotelangestellten, die äußerst hilfsbereit war, und sie sagte, ich solle zum Bahnhof Waterloo gehen und einen Zug nehmen.
8 schwere Koffer und 4 Handgepäckstücke zu uns zu bringen, war eine ganz andere schreckliche Erfahrung, aber damit will ich Sie nicht langweilen.
Wir mussten Zugtickets nach Southampton Central kaufen, die übrigens aufgrund eines Signalsteuerungsfehlers in letzter Minute storniert wurden. Wir wurden in einen weiteren Zug mit 10 Waggons gesetzt und mussten uns mit einem anderen Zug voller Passagiere teilen, der zu einem anderen Ziel fuhr. Der Zug hatte nur Stehplätze und keine Gepäckaufbewahrung.
Aufgrund des Signalproblems, der Gleisinstandhaltung und des Baus kamen wir mit einer Stunde Verspätung am Bahnhof Southampton an! Um die Verzweiflung noch zu verstärken, befand sich auch der Bahnhof Southampton im Bau. Als wir am Bahnhof ankamen, gab es absolut KEINE Taxis, also mussten wir auf dem Highway durch einen Parkplatz eines Einkaufszentrums laufen und dann 3 km auf unebenem Asphalt durch den Hafen laufen, wobei wir acht große, SCHWERE Koffer hinter uns herschleppten. Die Liste der Spielereien lässt sich endlos fortsetzen.
Nach Angaben des Kapitäns sollte das Boot um 17:00 Uhr in See stechen und wir kamen um 16:14 Uhr am Boot an und waren die letzten Leute, die an Bord gingen.
Wir sind ziemlich verärgert, es hat ein absolutes Chaos zwischen uns vieren verursacht, da wir miteinander gestritten haben, es war SEHR stressig.
Wir würden gerne unser Geld von diesem inkompetenten Unternehmen zurückbekommen und sind der Meinung, dass sie die zusätzlichen 400 US-Dollar zahlen sollten, die wir für die teuren Bahntickets zahlen mussten.
Wir hatten eine so tolle Erfahrung mit unserem Fahrer von Heathrow zu unserem Hotel, wir sind ziemlich überrascht über das völlig gegenteilige Erlebnis, das wir heute hatten.