Mohammad_M, Sept. 2023
Gestern wollen wir das Nachtleben von Los Angeles genießen. Alles war entsprechend geplant, aber wir kamen nicht pünktlich zum Treffpunkt, da wir uns in LA nicht sehr gut auskennen und unser Hotel in Santa Monica lag. Es dauert Stunden, bis wir den Treffpunkt erreichen, daher schreiben wir dem in den Unterlagen nicht erwähnten Betreiber um 21 Uhr eine SMS, dass wir etwas zu spät kommen werden. Wir haben sie auch ein paar Mal angerufen, um sie über unsere Verspätung zu informieren, aber es kam keine Antwort vom Betreiber/Reiseführer, was vermutlich nicht der Fall ist
Als wir um 22 Uhr am Treffpunkt Street Felix ankamen, fragten wir nach dem Team und sie teilten uns mit, dass sie die Plätze bereits verlassen hatten. Also fragten wir sie nach ihrer Telefonnummer, aber Street Felix konnte uns die Nummer nicht geben. Wir fragten dann, wohin das Team gegangen sei, aber Felix konnte uns auch nicht sagen, wohin es gegangen sei
Von dort aus rufen wir den Betreiber/Guide an und schreiben ihm eine SMS, können ihn aber nicht erreichen
Der Betreiber/Führer sollte gastorientiert und nicht besonders professionell sein. Das waren unsere Gefühle
Wenn die Vermittlung einen Anruf erhält oder auf unsere SMS antwortet, könnten wir dorthin gehen und uns der Party anschließen, aber wir haben Pech gehabt
Nachdem wir es ständig versucht hatten, stellten wir fest, dass wir versagt hatten, und versuchten dann, mit Viator Kontakt aufzunehmen, und wir erhielten sofort eine Antwort von Viator. Nachdem Viator alles verstanden hatte, versuchte er auch, sie anzurufen, aber das gleiche Ergebnis.
Meine Frage lautet: Der Reiseveranstalter/Guide sollte wie in anderen Ländern wie Dubai kommunizieren. Ich war kürzlich dort und sie rufen an, sie kommunizieren mit dem Gast, aber in diesem Fall fehlte dies völlig