Ich habe über Viator einen Go City-Sightseeing-Pass für fünf Attraktionen gekauft und werde wahrscheinlich nicht in Betracht ziehen, eines der beiden Unternehmen noch einmal zu nutzen.
Zuerst musste ich Viator nach den relevanten Details suchen, damit ich meinen Pass in die Go City-App hochladen konnte.
Zweitens scannte der Pass beim Einlösen einer Tour automatisch drei weitere Attraktionen, obwohl er diese nicht besuchte oder den Pass nicht physisch scannen ließ. Das bedeutete, dass als ich später versuchte, damit Zutritt zu einer in meinem Pass enthaltenen Attraktion zu erhalten, dieser als abgelaufen angezeigt wurde und nicht funktionierte. Infolgedessen musste ich für den Eintritt in eine Attraktion bezahlen, die auf meinem Pass eigentlich kostenlos sein sollte. Eine lange Warteschleife bei einem internationalen Anruf nach Go City ergab, dass das Telefon fünfmal genutzt worden war, aber das war nicht der Fall, und sie rieten mir, später noch einmal anzurufen! Über die Chat-Funktion gelang es mir schließlich, jemanden für mein Problem zu gewinnen, und nach ein paar Stunden erhielt ich einen Rückruf, der mir erklärte, dass die anderen Attraktionen automatisch gescannt werden, wenn die Tour aktiviert wird. Wirklich? ! Ich erklärte, dass ich nicht bei ihnen gewesen sei und sie haben mir drei Pässe gutgeschrieben. Mittlerweile war es zu spät, da ich bereits für den Eintritt in eine Attraktion bezahlt hatte und aufgrund des Fehlers mit dem Pass aus eigener Tasche war.
In der GC-App gibt es keine Funktion, um zu sehen, welche Attraktionen besucht wurden oder wie viele noch übrig sind, was nützlich wäre.
Als ich schließlich nach Hause zurückkehrte und Go City kontaktierte, um die Rückerstattung des Eintrittsgeldes zu beantragen, wurde mir gesagt, ich solle mich an Viator wenden, da ich den Pass über sie gekauft hatte. Als ich mit Viator sprach, brauchte ich mehrere Versuche, mein Problem zu erklären, und ihr letztes Wort war, dass es nicht ihr Problem sei und ich GetYourGuide kontaktieren musste, als ich den Pass bei ihnen gekauft hatte, und sie würden wissen, wie viel ich bezahlt habe! ! Ich antwortete, dass ich noch nie mit GetYourGuide zu tun hatte, wiederholte meine Viator-Bestellnummern und schickte eine Kopie meiner Startgeldquittung per E-Mail, aber sie antworteten nicht.
Zusammenfassend kann ich sagen, dass der Kundenservice sehr schlecht ist und ich kein Interesse daran habe, meine Probleme zu lösen, was dazu geführt hat, dass ich nichts bezahlen muss. Das ist schade, denn prinzipiell sind die Pässe eine gute Idee und sollten theoretisch Geld sparen.
Für den unwahrscheinlichen Fall, dass jemand von einem der Unternehmen bereit ist, meinen Fall noch einmal zu prüfen, würde ich gerne weitere Einzelheiten mitteilen.