Hallo Max_R,
Vielen Dank für Ihr Feedback zu unserer Eiffelturm-Tour mit reserviertem Zugang und optionaler Gipfelbesichtigung. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir möchten klarstellen, dass wir unsere Gäste vorab darüber informieren, dass der Zugang zur Spitze des Eiffelturms nicht immer möglich ist, da dies von den Betreibern des Eiffelturms und den Wetterbedingungen abhängt. In solchen Fällen erhalten unsere Gäste eine teilweise Rückerstattung für diesen Teil der Tour.
In Bezug auf den Treffpunkt möchten wir betonen, dass wir immer genaue Anweisungen und GPS-Koordinaten auf unserem Buchungsgutschein bereitstellen, um sicherzustellen, dass unsere Gäste den richtigen Treffpunkt finden. Es tut uns leid zu hören, dass es hier zu einer Verwirrung gekommen ist.
Wir bedauern auch, dass der Kundenservice nicht zufriedenstellend war und der Guide nicht das Wissen hatte, das Sie erwartet hatten. Wir werden dies intern überprüfen und Maßnahmen ergreifen, um unsere Servicequalität zu verbessern.
Wir verstehen, dass Sie enttäuscht sind und bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Wir schätzen Ihr Feedback und werden Ihre Kommentare nutzen, um unsere Touren und unseren Kundenservice zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Edgar J.
City Wonders