Sandy_N, Okt. 2023
Wir haben uns auf diese Tour besonders gefreut, weil Viator ihnen das Gütesiegel für Exzellenz verliehen hat. Am Tag unserer Tour hatten wir einige unerwartete Probleme: Unser Zug von Lissabon nach Faro (der am frühen Morgen ankommen sollte) hatte Verspätung, der Uber von unserem Hotel (Holiday Inn Algarve - Armacao de Pera) konnte den Standort des Betreiber usw. Wir rannten, um unsere Tour zu erreichen. Unser Hotel war 35 Minuten vom Treffpunkt entfernt. Da uns viele mildernde Umstände entgegenstanden, schickten wir eine Nachricht an die Vermittlung, um sie über unsere Ankunft und den Zeitpunkt unserer Ankunft auf dem Laufenden zu halten. Wir waren 5 Minuten zu spät und die Unhöflichkeit des Betreibers war extrem. Das Boot war gerade vom Dock abgefahren, als wir sie auf dem Dock fanden und wir waren eine Gruppe von 6 Personen. Er war weder höflich noch hilfsbereit noch hilfsbereit. Wir sagten ihnen, wir hätten ihm Nachrichten geschickt, um ihn über unsere Situation zu informieren, aber es war ihm offensichtlich egal. Er hat uns nicht einmal bei der Umbuchung oder so geholfen. Er hat uns einfach verlassen. Ich weiß nicht, wie Viator ihnen das Abzeichen für Exzellenz verliehen hat. Wir verstehen, dass wir 5 Minuten zu spät kamen, mussten aber nicht unhöflich angesprochen werden. Wir sind den ganzen Tag gerannt und haben versucht, alles zu fangen, aber es gibt ein paar Dinge, die wir nicht in der Hand haben. Wir haben uns alle Mühe gegeben, zu kommunizieren und pünktlich zu sein. Als wir also mit Unhöflichkeit konfrontiert wurden, waren wir sehr verärgert. Wir mussten vor Ort bei einer anderen Firma buchen, SeaDolphins. PT. Sie waren sehr nette und gute Reiseführer. Wir empfehlen sie jedem dringend und sollten sich in diesem Fall nicht auf das Gütesiegel von Viator verlassen. Es kam vor, dass wir in den Anlegebereich einfuhren, während unser ursprüngliches Reservierungsreiseunternehmen gerade angedockt war und gerade dabei war, von Bord zu gehen. Wir sahen, dass das Boot voll war, was bedeutete, dass unsere sechs Plätze mit anderen Leuten besetzt waren. Das heißt, sie haben nicht nur unser Geld genommen, sondern auch unsere Plätze verkauft und deshalb das Boot nicht gebeten, vom Dock zurückzukommen, als wir ankamen. Es lag so nah am Dock und hätte zurückkehren können, aber der Betreiber wollte uns nicht helfen. Ich habe Viator kontaktiert und aufgrund unserer mildernden Umstände eine Rückerstattung beantragt und versucht, mit ihnen zusammenzuarbeiten, um zu vermeiden, dass wir dieses Erlebnis veröffentlichen, aber nach mehreren E-Mail-Austauschen kamen wir nicht weiter. Also seien Sie vorsichtig: Ein Gütesiegel von Viator ist mit Vorsicht zu genießen. Ich nutze Viator sehr gerne und andere Reservierungen waren wunderbar, aber diese war schrecklich!