Deena_E, Aug. 2021
Schreckliche Erfahrung. Uns wurde gesagt, dass wir um 8 Uhr morgens von unserem Hotel in Tulum abgeholt würden. Dann kontaktierten sie uns am Morgen mehrmals, um die Abholzeit zu ändern, bevor sie uns schließlich mitteilten, dass wir nicht mehr von unserem Hotel abgeholt werden könnten und wir sie stattdessen um 9 Uhr (eine Stunde) in einem anderen Hotel treffen müssten später als geplant und eine 30-Dollar-Taxifahrt entfernt, die nicht berücksichtigt wurde). Besonders verärgert waren wir, als wir im Hotel ankamen, nur um festzustellen, dass wir die einzigen Gäste waren, die von Tulum aus auf die Tour gingen (im Grunde haben sie gelogen und uns gesagt, dass es andere Passagiere gäbe und es für uns einfacher wäre, alle abgeholt zu werden zusammen - aber es gab keine anderen Passagiere) . Nachdem wir ungefähr anderthalb Stunden im Van verbracht hatten, hielten wir an, um die ersten Passagiere von einem anderen Hotel in Cancun abzuholen. Der Fahrer sagte uns dann, dass es noch ein paar weitere Abholungen und ungefähr eine Stunde oder so dauern würde, bis wir das Boot erreichten (also insgesamt ca. 6 - 7 Stunden, um Leute abzuholen und am Ende abzusetzen). Dies klang nicht nur nach einer schrecklichen Art, unseren letzten Tag in Mexiko zu verbringen, sondern machte auch keinen Sinn, wenn man bedenkt, dass es sich um eine 7-8-stündige Tour handelt. Der Reiseveranstalter, mit dem wir an diesem Morgen telefoniert hatten, hatte uns bestätigt, dass wir um 15:00 bis 16:00 Uhr wieder in unserem Hotel sein würden, aber als wir den Busfahrer fragten, sagte er uns, dass es nicht vor 20:00 bis 21:00 Uhr sein würde. Wir gerieten in Panik, als wir in dieser Nacht einen Flug erwischen mussten. Der Busfahrer telefonierte mehrmals mit dem Büro, bevor er zugab, dass es eine eindeutige Verwechslung gab, sie aber nichts tun konnten, als uns an einer Bushaltestelle am Rand der Autobahn abzusetzen, damit wir warten konnten ein Bus, der uns zurück nach Tulum bringt. Das Ganze ist im Grunde ein Betrug und eine totale Verschwendung Ihrer Zeit und Ihres Geldes. Um das Ganze abzurunden, konnten wir immer noch nicht herausfinden, wie wir unser Geld zurückbekommen. Laut Viator ist Adventours der Reiseveranstalter. Aber der Busfahrer, der uns abgeholt hat, war von einer ganz anderen Reisegesellschaft und er sagte, er habe noch nie von Adventours gehört.