Diese Tour ist ein kompletter Betrug. Ich habe eine Behinderung und habe nach einer privaten Tour gesucht und diese gefunden. Ich war mit unserer Tochter zu ihrem Geburtstag dort. In der Tourbeschreibung steht, dass eine Abholung vom Hotel möglich ist. Als ich die Tour buchte, wählte ich über das Dropdown-Menü aus, dass ich in einem Flughafenhotel in Zürich übernachten würde. Der Bildschirm, auf dem ich gebucht habe, füllte tatsächlich das Hotel aus, als ich die Tour buchte. Mir wurde gesagt und verstanden, dass ich die Tour innerhalb von 24 Stunden nach der Tour kostenlos stornieren kann. Vor der Anklage habe ich mehrmals nachgefragt, wo wir abgeholt werden sollten. . . Vorausgesetzt, wir würden von einem Auto oder einem Transportmittel abgeholt. Wenn Sie frühere Bewertungen lesen, werden Sie feststellen, dass dies nicht nur uns passiert ist. Als ich sofort nichts hörte, machte ich mir keine allzu großen Sorgen. . . aber nachdem ich angeklagt wurde, fragte ich noch einmal nach. Keine Antwort bis zum Abend vor Tourbeginn und innerhalb der Stornierungsfrist. Anstatt meine erste Anfrage zu dieser Frage zu beantworten, antwortete der Reiseveranstalter nicht auf meine Frage auf der Viator-Website, sondern wies mich an, ihr eine E-Mail an ihre E-Mail-Adresse zu senden. . . was ich getan habe. Beide Male wurde die E-Mail abgelehnt. Ich schrieb an Viator und erklärte, dass ich nur eine Antwort brauchte und die angegebene E-Mail nicht funktionierte. Der Reiseveranstalter hat ihre E-Mail-Adresse falsch eingegeben (absichtlich oder unabsichtlich ... ich weiß es nicht). . . Aber als ich ihr schrieb und sagte, dass die E-Mail, die ich zur Beantwortung erhalten hatte, abgelehnt worden sei, meinte sie, ich hätte die E-Mail mit ihrem Signaturblock oder einer E-Mail vom April vergleichen sollen. Ich finde das nicht fair. Ich antwortete per Telefon und hatte keinen Grund zu der Annahme, dass die von ihr eingegebene E-Mail falsch war. Dann wartet sie, bis die Stornierungsfrist abgelaufen ist, um zu antworten, wenn ich mich an Viator gewandt habe. Sie beschwerte sich, ich hätte nicht davon ausgehen sollen, dass es ein Auto gäbe und dass sie in den Flughafenhotels Zürich keine Leute abholen würden. Ich bemerkte, dass unser Hotel zum Zeitpunkt der Buchung aufgeführt war und sie hätte dann etwas sagen sollen. Sie gab Viator die Schuld. Die Realität ist, dass ich keine langen Strecken zurücklegen kann und bereits einen Bahnpass hatte. Wenn sie tatsächlich keinen Hoteltransport hätten, hätte sie mich gleich von Anfang an informieren sollen. Außerdem beschwerte sie sich, dass sie mit den Tourtickets nicht weiterkommen konnte. Da sie auf meine mehrfachen Versuche, den Transport zu klären, nicht reagierte, sagte ich, ich wünsche lediglich eine Rückerstattung. Als sie immer wieder sagte, sie habe kein Geld mehr für den Schokoladenkurs, sagte ich, ich würde einfach diese Tickets nehmen und die Tour selbst machen. Sie antwortete nie und es war später Abend am Tag vor der Tour. Am nächsten Tag wandte ich mich an Viator und schilderte die Situation, und sie sagten, sie würden sich an den Reiseveranstalter wenden. Die Tickets für den Schokoladenkurs wurden mir buchstäblich 45 Minuten vor dem Kurs per E-Mail zugestellt, und das nicht rechtzeitig, um sie zu nutzen. Ich muss mich jetzt an mein Kreditkartenunternehmen wenden, um dieses Problem anzufechten, da Viator es versäumt hat, den Problemen nachzugehen, obwohl sie in ihrem System gut dokumentiert sind. Ich habe E-Mails vom Reiseveranstalter, die die Probleme, den Ton, den sie mir gegenüber annahm, und die mangelnde Pünktlichkeit untermauern. BUCHEN SIE UNTER KEINEN UMSTÄNDEN BEI VIATOR ODER DIESEM REISEVERANSTALTER.